客户要求太严苛！看经营之圣稻盛和夫如何带领团队达成目标、愈挫愈勇

发表时间:2024-10-30 点阅：103

经营之圣稻盛和夫为回应读者的热烈要求，在百忙中提起笔，透过周更专栏回顾人生经历，分享自己如何直面难关，以比别人多一倍的热情和坚强的信念，证明人生的明暗之分不取决于运气，而在于心态。《稻盛和夫 愈挫愈勇》一书集结了这些专栏文章，并增补诸多内容，呈现最完整的稻盛和夫人生故事，成为寻找人生方向和意义的读者的一盏明灯，照亮他们前行的道路，帮助他们找到克服困难、实现梦想的方法。

书中更收录了稻盛最完整的生命经验，提供读者从他毕生深耕的三大面向－经营、工作、人生，学习他一生实践的珍贵原则。

一九六六年四月，我们接获一则令人雀跃万分的消息，期望已久的IBM决定，交由我们生产两千五百万个用于电脑的积体电路基板。

竞争对手包括罗森泰（Rosenthal）和德固萨（Degussa）等德国陶瓷业知名的大企业。京瓷当时的营业额一年约五亿日圆，而这笔交易成交就可获一亿五千万日圆，全体员工无不欢欣雀跃，接连举行酒宴庆祝，这样还不尽兴，好几次又到八日市的店家去热闹了好一阵子。

现在回想起来，其实那是超乎想像的苦难开始。虽然这是我们期望已久的交易，但IBM的规格要求超乎寻常的严格，试作几次样品都被退回。老实说，当时京瓷的技术水准是否足以应对都成问题。通常我们接受订货时，都只有一张注明规格的简单设计图，但IBM的设计说明却有一本书那么厚，实在非常精细。从积体电路基板的特性，到测量密度、表面粗细及尺寸精密度的测定方法与测定机器都有详细的记载。更不用提对比重、渗透性及吸水率的要求严格，甚至连尺寸精密度都比平常严格数倍，但我们却连测量尺寸精密度的机器都没有。

我燃起了好胜心，这是把公司技术提升至世界水准的大好机会，没有比这更棘手的对手了。积体电路基板用于IBM当时最大的商品，大型通用电脑「360系列」，IBM委托生产的对象，不是在电脑重要零件上已经有卓越成绩的罗森泰和德固萨，而是默默无名的日本中小企业。跟快捷半导体公司一样，世界一流的企业重视的是公平，只要技术能力够就会受到肯定，与过去的实绩或知名度无关。我们立刻备齐了自动压模机三十台，大型电气炉两座和测定精度用的投影机等必需的最新机器。从混合原料、成型到加热完成的所有过程，我都亲自坐镇指挥。

次年五月，在慌乱之中我就任总经理，当时我三十四岁，创业迈入第八年。那时我住在滋贺工厂的员工宿舍中有上下床铺的两人房，跟我同一个房间睡在下层的，是跟我一样在京都有家的杉浦正敏董事。有一次我工作到清晨五点才爬上床睡觉，但每天早上七点有早会，杉浦见我鼾声大起睡得正熟，没有叫醒我就悄悄地出去，我醒来一看已经十一点，急忙赶到工厂责问他：「为什么没叫醒我，用打的也该把我打醒啊。」不管前晚做到多晚，早会一定要参加，这是非常重要的。

三个月、五个月，时间毫不留情飞逝而过，失败的样品越堆越高。好不容易做出合乎规格的制品，送出二十万个，正想喘一口气时，不料却被判定品质不良而遭全数退回。IBM总公司的采购负责人和技术人员前来解说：「IBM的自动判别机，因为京瓷的制品材质微黄，而无法正确判定是否合格。」为了做出纯白的制品，必须从混合原料开始重新做起，真是一段遥远的过程啊。

终于接到合格通知，我高兴得跳起来，才发现原来是一场梦。某天，我想鼓励工作到深夜的员工，半夜二点巡回工厂时，看见负责压模的员工悄然站在电气炉前，走近时发现他抽动双肩哭泣著。询问了理由，原来是炉内温度不均，烧出的成品在尺寸上起了微妙的变化，但他想这次一定会成功，取出一看却没有改善而感到灰心难过。我说：「今天先去睡吧！」他不肯离开，于是我又说：「加热的时候，你有没有祈求神明，无论如何要保佑成功呢？」其实我想说的是，有没有尽到最后的力量，努力到除了求神保佑而别无他法的程度呢？他听完反复不停说著：「求神了吗？求神了吗？」然后点头说：「我知道了，让我再试一次。」之后终于克服了这个难题。

签订这笔交易后过了七个月，终于收到正式的合格通知。不是在作梦，但正式生产也由此开始，二千五百万个庞大数量必须在限期内完成，工厂二十四小时无休，分成三班轮流操作，每个月以一百万个为目标。我从原料的调和到成品检验，都在工厂里指导。一发现不良制品就拿放大镜来检视，查出原因再做改善。

滋贺县多雪，一下大雪各地的公共交通都停顿，工厂虽然派出接送车到各个方向去，但能接到的员工却有限，达不到全面作业的人数。近中午时，一位定时制的女员工全身披满雪花而来，道歉说：「这么晚才到，真不好意思。」说完立刻走向压模机开始操作，原来她从近江八幡走了两个多小时才到。

接着，没有暑期连休也没有过年的日子持续了两年多，终于在约定的期限内全部交货。我目送最后一辆运货的卡车离去，心想「人的能力是无限的」，同时也体认到，保持必定达成的强烈愿望是非常重要的。

 ►►本文摘自：《稻盛和夫 愈挫愈勇》